1. Đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi chấp nhận đổi trả đối các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất bao gồm: – Bìa cong, vênh, móp méo. – Bìa hay một phần nội dung bị thiếu hoặc ở sai vị trí. – Sản phẩm sai lệch so với mô tả.
2. Đối với đơn hàng online: Sản phẩm đuợc giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu: Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như nội dung bên trong bao bì gốc của sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm và Phiếu giao hàng bên ngoài kiện hàng gửi về email hoặc Fanpage của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách… Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
3. Phương thức hoàn tiền Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền như sau: – Đổi sản phẩm mới cùng loại. – Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp. – Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ. – Thời gian xử lý tương đương với đơn hàng mới (không kể lễ tết & CN). – Các yêu cầu hoàn tiền sẽ đuợc xử lí trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xử lý(không kể lễ tết & CN).
